专业知识的缺乏和一味迁就客户的案例分析 
雅克菲（热能）上海设备有限公司总工 杜渐

企业和客户打交道需要做的工作一般分为两部分，即一部分为看不见的工作（即务虚），一部分为看得见的工作（即务实）。务虚的工作就是运用心理学的技巧与客户建立关系、加深感情；务实的工作就是运用专业技术知识与客户沟通、销售产品、设计和建造独立供暖系统。但是在供暖系统的设计与施工中，一些客户经常会根据自己的理念和需要，提出许多不合专业技术和甚至违反规范的要求；而不少经销商和施工人员为了赢得客户的订单，则一味地迁就客户。当问题发生后，客户又会怪罪设计与施工人员；说我们又不懂专业，你们是专业人员，事先你们为什么当时不坚决反对呢？

下面我们就一些具体案例进行分析。
1. 散热器的布置不合理
⑴ 在窗户下的散热器后面挂落地窗帘。现在，在许多家庭的装修中采用落地窗帘是很普遍的事情。特别是许多家庭的外墙外保温不好，窗户的传热系数较大、漏风量也较大，对于原来没有安装供暖系统的住宅，厚厚的落地窗帘成了一件外墙内保温必备的重要构件。但是在安装了散热器后，落地窗帘就成了一件影响房间供暖效果的障碍了：首先，无法安装壁挂式散热器，只能安装落地式散热器，后者不利于清洁打扫；其次是不利于空气对流，影响采暖效果。
如果没有落地窗帘，从窗户缝隙渗透进来的冷空气因密度较大降落到散热器上，被加热后因密度减小而上升到天花板附近，然后向房间四周扩散，形成空气的自然对流；在对流过程中逐渐冷却、密度加大而下沉，回到散热器附近又被加热，周而复始地形成良性循环。
倘若在散热器后面安装了厚厚的落地窗帘，从窗户缝隙渗透进来的冷空气沿着落地窗帘落到地面上扩散开来，因为冷空气密度大，沉在地面，形成冷湖。这部分冷空气在地面扩散的方向与原来所期望 的空气对流的方向相反，使得空气的良性循环难以形成。结果安装了散热器后，反而使人感觉脚冷。
所以在这种情况时，应该向客户提出一些建议，如做外墙内保温、更换传热系数较小与漏风量也较小的窗户等。若客户同意了这些改造后，建议客户最好布置百叶窗帘或普通窗帘；若客户不愿接受这些要求的话，建议客户在窗户下安装散热器的位置，将落地窗帘剪裁一个开口（因为平时窗帘不是拉开的，这个开口通常是看不见的，不影响美观），便于空气对流。

⑵ 客户提出让散热器给家具让位置一些客户在布置家具时，由于采购或定制的家具与房间的尺寸不匹配，或者房间尺寸较小，为了给家具让位，提出将散热器从窗户下移到窗户一侧、或从外墙上移到内墙上，导致空气加热和冷却的自然对流不好、室内温度不均匀、人体舒适性明显降低（图2与图3）；而且靠近窗户的位置，一般是人活动较频繁的区域，温度反而偏低，使人体感觉不舒适。
(a) 散热器安装在窗户下，室内温差较均匀。
(b) 散热器安装在内墙，室内温度不均匀。
(c) 散热器安装在窗户下方，供暖的水温度为80℃；
(d) 安装在内墙的散热器，供暖水温较高（>80℃）。
还有些客户因为嫌散热器尺寸较大、妨碍某些家具和设施的布置，要求更换尺寸较小的（即较小功率的）散热器，结果使房间的实际温度达不到设计的温度，导致扯皮。
所以当客户提出散热器给家具与设施让位置时，首先设计与施工人员必须陈述理由、表示不同意；其次是客户一定要变更散热器在外墙的位置，则应该设置2个分开布置的、有利于空气对流的、较小功率的散热器；或者在不利的位置更换功率更大些的散热器。绝对不能同意更换功率小于负荷设计的散热器。

2. 燃气壁挂炉的设计与安装不合理
⑴ 燃气壁挂炉的安装位置不合理
根据燃气壁挂炉的安装规范：在北方传统的供暖区域，燃气壁挂炉不能安装在室外，且不能在室外工作，工作场所要有保温或供暖措施，设备所在环境温度要求在5℃以上。在南方非传统的供暖区域，如果安装在室外，需要考虑到燃气壁挂炉及附属设备的防雨、防潮、防太阳直射、防雷击以及防冻的措施，建议安装在厨房或封闭的工作阳台。

但是在现实中，真有极少数客户认为燃气壁挂炉安装在室内影响美观，要求将壁挂炉安装在阳台外侧；而有些企业对燃气壁挂炉的安装规范也不甚了了，完全按照该客户的要求办）。结果安装时未采取任何遮雨、遮阳、防雷等措施，导致烟管进水，风压开关因故障频频报警，而且维修也无落脚的地方。或者如图5，虽然采取了遮雨、遮阳等措施，安装了维修落脚的脚手架，但脚手架没有护栏，其承重负荷也未准确计算过，若干年后如果发生锈蚀更可怕。
⑵ 燃气壁挂炉的烟管位置不合理
根据燃气壁挂炉的安装规范：烟管的左右250mm、上下750mm和正前方1500mm以内无杂物及其他设备，便于操作和维修。尽量避免将烟管出口敷设在容易形成气流涡旋处。
有些客户由于根据自己某些的需要，将同轴烟管的出口选择不当，安装在离侧墙较近、敷设在走廊或楼梯间内，使排出的烟气不能顺畅地排到室外，集在烟气排出口的四周，形成涡流，又部分地与空气一同吸入燃气壁挂炉内，影响燃烧或导致显示器上老报故障。客户认为这是燃气壁挂炉的质量不好；这种错误事后纠正也比较困难，因为烟管改变敷设位置会影响湿式房间其他设施的布局，而且墙洞得重开、原来的墙洞还得补上。

(a) 烟管出口离侧墙太近，在侧墙面上留下了冷凝水的痕迹，排出烟管的烟气在墙面附近被挡住，聚集在烟管上方,在结构槽中形成涡。形成漩涡，不能很好地散掉，部分烟气又被吸入壁挂炉燃烧室内。
普通燃气壁挂炉的垂直烟道部分若超500mm时，需要加装配套冷凝水收集装置，以防烟气中的水蒸气冷凝倒流而将风机中的文丘里管堵住和腐蚀设备。可是有些客户却不安装冷凝水收集装置，使得雨水和烟气中的冷凝水回流到燃烧器上，造成燃烧故障。
垂直烟管超过500mm应安装冷凝水收集装置烟管安装常见错误，将同轴烟管上的空气入口部分或全部没有伸出墙外，导致空气输入不够而燃烧不正常

。有些客户因为还需要在室外安装其他设备，不懂专业知识的安装工按图9施工，造成了好几个错误：一是同轴烟管的大部分空气入口设在墙洞里，空气无法正常进入，导致壁挂炉燃烧不正常、经常自动关闭；二是塑料制的电管与燃气管离烟气出口太近（只有约150mm），在长时间的高温烟气熏烤后，很容易损坏，造成漏电和燃气泄漏；三是电管与燃气管并排敷设也是绝不允许的，万一电管绝缘损坏，燃气管有泄露，极易引发燃烧或爆炸事故。

从以上案例可以看出：许多从事独立供暖系统行业的经销商与施工人员原先未经过正规学习，也缺乏培训，对这个行业的专业技术知识了解甚少；在设计与施工中只是一味地迁就客户。这不仅会给本企业造成纠纷不断，更会毁了这个行业。
所以我们希望：凡从事独立供暖系统设计与施工的人员应该认真学习一些专业知识；在与客户打交道时，能够站在专业知识与规范的立场上，有理、有力、有节地说服客户，与客户共同建造符合规范的、节能的独立供暖系统，使我们这个行业能够真正成熟、顺利、长久地发展下去。