雅克菲采暖给予消费者的价值就是让千家万户享有温暖的冬季。因此雅克菲除了针对产品本身质量问题提供服务以外，也愿意为消费者在系统设计、安装监管等方面提供帮助，如有这方面的需求，可拨打4008-206-306热线电话提出申请。

雅克菲的服务团队由公司的专业技术团队以及分布全国的授权经销商组成。

我们会安排每一位新进的售后技术人员在公司总部进行培训，和大家一起上班。这样他们对公司产品，比如壁挂炉、地暖、暖气片等，对公司文化，对他们自己的业务都会更成熟更迅速地掌握。这段时间会持续半年或更久，然后再派到各地的办事处，到时候他们代表雅克菲给予客户专业的服务。

同时，雅克菲上海总部每年都会派出培训师团队到全国各个经销商处进行培训。以保证每一地每一位售后人员的专业素养都处于雅克菲所要求的标准。

壁挂炉保养问答

1 为什么要进行壁挂炉保养？
在欧洲，燃气壁挂炉的寿命可以达到15年或更久。然而在中国，虽然有10年的强制报废期，但有些家庭的壁挂炉用不到10年就坏了。原因在于有些采暖用户在非采暖季没有意识去做壁挂炉保养和维护，等到下一个采暖季来临就有可能出现问题，不只影响及时的采暖，同时壁挂炉的使用寿命也会受到影响。

壁挂炉产品的正常运行受到燃气质量、水质、电压等多种因素的影响。对燃气壁挂炉进行定期检查、清洗及保养，能有效降低水泵、换热器等主要部件的负荷、减少运行部件的磨损、降低设备故障率，从而使壁挂炉运行更加顺畅。

2 什么情况下燃气壁挂炉需要维修保养
其一，发现燃气壁挂炉燃气使用量比以前增大。
其二，燃气壁挂炉供热时间增长以及单位时间内热水出水量减小。
其三，燃气壁挂炉运转声音增大，不时会发出异响。
另外也可以根据使用时间来判断，通常在壁挂炉使用过一到两年后开始保养，以后的保养频率大概每年一次即可。

3 燃气壁挂炉维修保养的好处
其一，定期对燃气壁挂炉进行维修和保养能够提高壁挂炉热交换的效率，降低燃气消耗量。
其二，燃气壁挂炉内部清洗后能够让壁挂炉运转更加顺畅，还可延长燃气壁挂炉的使用寿命。
其三，适当的对燃气壁挂炉进行维修和保养，可增加壁挂炉运行的安全性，确保用户安全使用。

4 壁挂炉最好什么时间保养？
一般来说都在非采暖季进行保养。采暖季开始之前和结束之后的一段时间厂家的工作人员会比较忙，所以避开那些时段的话会更加理想。

5 雅克菲壁挂炉保养工作的内容是什么？
雅克菲壁挂炉保养分为2种。一级保养包含保养前检查、燃气检查、燃烧系统检查及保养、排烟系统检查及保养、漏水点检查、电器线路检查、壁挂炉功能性检测、客户指导及之后的建立客户档案等工作;
二级保养包括板换清洗、水路清洗、主换清洗等工作。

6 雅克菲厂家做壁挂炉保养的优势是什么？
基于厂家对产品的熟悉程度，雅克菲指定一系列针对雅克菲壁挂炉的保养规范，照顾到所有产品可能出现的问题，保养工作将严格按照规范执行。雅克菲对旗下售后人员进行长期且定期的培训，所有参与保养的售后人员均有5年一线售后、保养、维护的经验。

7 雅克菲壁挂炉的保养流程是怎样的？
您可以通过4008-206-306或者微信预约，之后我们的客服将在一个工作日内与您联系，并且与您约定好上门保养的时间。我们的售后人员将在约定的时间为您上门做壁挂炉保养。

（1）凡我公司承建和改造、扩建的建设工程自办理交工验收手续后，在本办法第四条规定的期限内，因设计、施工材料等原因造成的质量缺陷，均负责维修。

（2）质量缺陷是指工程不符合国家或行业现行的有关技术标准，设计文件以及合同中对质量的要求。

（3）本次项目的保修期限按规定为2年，是指从办理交工验收手续三日起计算；有特殊要求的建设工程，其保修期限，按合同中的规定执行。

（4）保修期满后，由工程技术部组织人员对建设单位进行回访，并认真填写“工程质量回访计划表”，报工程技术部备案。

（5）回访中建设单位提出的质量问题，由工程技术部会同质量管理部提出意见，并填写纠正预防措施表，交公司技术科组织整改。

（6）整改达到标准后，通知质量管理科复检确认后，并将经使用单位签署整改意见的“回复表”返回工程技术部复查。

（7）承诺工程的保修期为 2个采暖季。

（8）可为建设单位免费编制采暖家装建议书及采暖使用手册。

（9）可为用户单位免费培训操作维护人员

（10）我们对用户承诺接到维修电话后，快速赶到现场，并在12小时内排除故障。

（11）在保修期内的故障，免收材料费和人工费，超过保修期的只收材料的成本费，免收人工费。

（12）对所有产品，例如壁挂炉、地暖、暖气片等，实行终生跟踪制

（13）我公司承接该采暖工程，是因为施工质量或是我公司提供设备或材料本身质量问题给住户造成损失的，愿赔偿相应的经济损失。

雅克菲的服务团队由公司的专业技术团队以及分布全国的授权经销商组成。